ByWoodz Klantenservice

Veel gestelde vragen

Zijn alle geboortekaartjes / trouwkaarten geschikt voor op hout?

Nee, niet alle kaartjes  zijn kunnen op hout. Heb je een digitale versie van het kaartje dan is deze geschikt. Heb je een papieren versie? Mail dan een foto van het gehele kaartje naar info@bywoodz.nl en wij zullen binnen 5 werkdagen uitsluitsel geven of dit mogelijk is.

Ontwerp jullie de producten zelf?

Veel van de ontwerpen worden door ons zelf ontworpen. Wij werken ook samen met een aantal webshops, deze vind je terug op de pagina “Partners”

Wanneer komen er nieuwe ontwerpen in de shop?

Wij proberen 2 x per jaar onze collectie te vernieuwen. Check onze Instagram en blijf op de hoogte!

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

We streven er naar je bestelling binnen 2 weken na de ontvangst van foto’s / documenten te verzenden. Bij drukkere perioden  zoals voor Vaderdag, Moederdag, Sinterklaas en Kerst kan dit oplopen tot maximaal 3 weken. Heb je een bestelling nodig voor een bepaalde datum geef dit aan bij opmerkingen of stuur een mail naar: info@bywoodz.nl

Ik heb een giftcard / kortingscode?

Wanneer je een giftcard / kortingscode hebt dan shop je zoals je altijd doet. Bij het afrekenen wordt er gevraagd naar een code. Na het invullen wordt deze automatisch verrekend. Er kan maar 1 kortingscode tegelijk gebruikt worden.

Heb je nog een giftcard van AboutHout & Deco? Deze blijven gewoon geldig!

Werkt jouw code niet? Stuur ons dan een mail: info@bywoodz.nl

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Het kan weleens voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. 

We raden je aan om klachten bij ons kenbaar te maken door te mailen naar: info@bywoodz.nl

Worden alle producten met de hand gemaakt?

Al onze houten producten worden door ons met liefde gemaakt. Altijd een uniek product.

Hoe blijven de houten producten mooi?

Al onze producten worden behandeld zodat deze niet verkleuren en altijd mooi blijven.

Kan ik ook een bestelling als cadeautje naar iemand versturen?

Dit is mogelijk. Vul bij factuuradres je eigen adres in en het aanleveradres waar wij het cadeautje naar toe mogen sturen. Dan zorgen wij ervoor dat de ontvanger zijn cadeautje thuisbezorgd krijgt. Indien je er een persoonlijke boodschap aan toe wilt voegen, kun je in het opmerkingsveld een boodschap schrijven die wij erbij zullen doen.

Wat voor hout gebruiken wij?

Wij gebruiken enkel FSC gekeurd hout in onze producten

Betaling

Je kunt kiezen uit de bekende betaalmethodes, iDeal, Bancontact, Sofortbanking, Creditcard en Afterpay.

AFTERPAY

Wanneer je kiest voor Afterpay ga je een nieuwe overeenkomst aan met het bedrijf Afterpay en wordt de betaling volledig uit handen van ons genomen. Zij sturen de betaalverzoeken en eventuele herinneringen. Let op, aan een herinnering zijn kosten verbonden. Betalen achteraf is eenvoudig en zonder risico, maar vergeet je betaling niet.

Verzending

We streven ernaar je bestelling binnen 2 weken na de ontvangst van foto’s / documenten te verzenden. Bij drukkere perioden  zoals voor Vaderdag, Moederdag, Sinterklaas en Kerst kan dit oplopen tot maximaal 3 weken. Heb je een bestelling nodig voor een bepaalde datum geef dit aan bij je bestelling.

Onze vaste verzenddag is Zaterdag.

Verzendkosten Nederland:

  • €3,95 brievenbuspost
  • €6,95 pakketpost

Verzendkosten België: €9,95

 

Niet tevreden

Elke bestelling die wordt geplaatst, wordt met veel aandacht geproduceerd, ingepakt en verzonden. Het kan echter voorkomen dat je toch niet tevreden bent met je product.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen zodat wij zorg kunnen dragen voor een passende oplossing.

Stappenplan:

  1. Stuur een email naar info@bywoodz.nl o.v.v. je ordernummer.
  2. Geef aan wat je klacht is.
  3. Wij zullen binnen 5 werkdagen een passende oplossing aanbieden.